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5 Estratégias para melhorar a experiência do cliente

02/02/2021

Trabalhar para melhorar a experiência do cliente deve ser uma atividade diária nas empresas, afinal, a empresa só crescerá se o cliente estiver satisfeito! Por isso, é preciso saber estratégias para melhorar a experiência do cliente.

Além de oferecer produtos/serviços que interessem, é preciso fazer análises e estratégias para que o cliente tenha uma experiência única ao fazer contato com a sua empresa.

Cada passo do cliente com a sua empresa importará, por isso, preocupe-se em desenvolver uma relação desde o primeiro contato, até o feedback sobre a qualidade do produto.

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Por que se preocupar com a experiência do cliente?

Hoje em dia é perceptível o quanto a comunicação boca a boca está em alta, então, é preciso ter consciência do que isso pode ocasionar em seu negócio. A partir disso, é válido analisar estratégias para melhorar a experiência do cliente.

Então, se o cliente chegar na sua empresa e ser mal atendido, acabará com a experiência dele. Ele comenta sobre o atendimento com outras pessoas e a sua empresa perderá a oportunidade de aumentar a clientela.

Outro fator, é a questão de suporte, é preciso que a sua empresa esteja sempre colocando os problemas dos clientes como prioridade. Resolver o mais rápido possível para que ele não fique irritado com as demoras.

Estratégias para melhorar a experiência do cliente

Uma das estratégias primordiais é compreender a real necessidade do cliente, para que assim, a sua empresa possa entregar o que ele realmente precisa, da melhor forma possível.

Melhore o atendimento

Vamos começar por um dos pilares mais importantes: o atendimento! Um atendimento de excelência consegue alavancar vendas, fidelizar o cliente e, consequentemente, aumentar o faturamento e valorizar sua marca.

Um atendimento automatizado, demonstrando rapidez, agilidade e organização, contribuirá muito para passar confiança ao seu cliente. Assim, ele saberá que a sua empresa tem responsabilidade.

Treine os seus colaboradores para que eles atendam os clientes da melhor forma possível! Pois essa é uma atitude que faz os clientes voltarem a sua loja e divulgarem a mesma.

Invista no relacionamento com o cliente

Mesmo depois do cliente efetuar a compra, é preciso continuar tendo um relacionamento com ele. Algo que pode contribuir: email marketing, postagens nas redes sociais, etc.

Ou até mesmo fazer o envio de promoções, programas de fidelidade. Mostrar a importância de cada cliente será essencial para o seu negócio crescer e ter uma reputação boa, por isso, preocupe-se em sempre melhorar!

Tenha agilidade na resposta

Essa é uma das estratégias que deve ser vista como prioridade, pois, qualquer problema que o cliente tiver, é preciso atender o mais rápido possível. Cada segundo que ele passa sem resposta, são menos pontos para sua empresa.

O suporte deve estar preparado para fazer um atendimento muito rápido e ágil, descrevendo o que o cliente terá que fazer a partir da situação. Tentar resolver o mais rápido possível, demonstrando atenção e cautela.

Lembre do pós venda

Acompanhe o seu cliente depois que ele tiver concluído a compra, demonstre interesse em saber se ele está satisfeito com o produto/serviço. Preze por feedbacks, para que a sua empresa possa melhorar sempre.

Você poderá oferecer descontos, ou algum benefício, para que ele sinta-se importante, fazendo com que você consiga fidelizar o cliente. Então, sempre dê atenção para o cliente independente do momento da jornada de compra que ele está.

Ouça os clientes

Essa estratégia está ligada juntamente com o tópico 2, que fala sobre o relacionamento com o cliente, porém, aqui, prezamos a empatia. Entender como você gostaria de ser tratado a cada passo da sua jornada de compra.

Faça alguns treinamentos em sua empresa: coloque os seus colaboradores para ter a experiência que o cliente tem. Assim, será possível analisar o que é necessário mudar e melhorar.

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Dica Extra: Use a tecnologia ao seu favor!

Como foi dito no tópico 1, sobre o atendimento automatizado, daremos uma dica extra sobre isso! Os software da Limber oferecem várias automatizações para o seu negócio, e uma delas é no atendimento! Quer saber mais? Clique aqui!

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