A gestão de um parque vai além de garantir momentos de diversão aos visitantes. Por trás de cada ingresso vendido, de cada atração visitada e de cada refeição comprada, há uma complexa estrutura operacional que precisa funcionar com integração e agilidade.
São múltiplos setores trabalhando simultaneamente: venda de ingressos, controle de estoque, logística, alimentação, segurança e diversos outros.
Para lidar com essa complexidade crescente, a escolha da maioria dos parques está na adoção de um sistema de ERP (Enterprise Resource Planning, ou “Planejamento de Recursos Empresariais” em tradução livre). Um sistema ERP integra todos os departamentos do parque em uma única plataforma, proporcionando uma gestão centralizada e em tempo real de todas as operações.
Um estudo da Panorama Consultanting Solutions concluiu que empresas que implementam sistemas ERP podem reduzir seus custos operacionais em até 23% e aumentar a eficiência em até 22%. Essas melhorias são valiosas principalmente em ambientes de alta demanda — como os parques — onde a agilidade das operações impacta diretamente a experiência do visitante e a lucratividade do negócio.
Mas afinal, como o ERP pode ser um diferencial para um parque? Preparamos este conteúdo para explorar os benefícios dessa ferramenta e como ela pode transformar a gestão de um parque, otimizando processos, melhorando a experiência dos visitantes e ajudando a controlar os custos de forma mais precisa. Confira!
O que é um ERP?
O ERP une diversos setores de uma empresa em uma única plataforma tecnológica. Seu principal objetivo é integrar processos de áreas distintas, como finanças, estoque, recursos humanos e vendas, centralizando todas as informações e facilitando a comunicação entre esses setores.
Em um parque, o ERP tem a capacidade de monitorar e gerenciar todas as operações, desde o controle de entrada e saída de visitantes até a gestão de estoques, alimentos e bebidas. Essa integração permite que os gestores tenham uma visão unificada de todos os processos em tempo real, facilitando a tomada de decisões.
Imagine um parque em pleno horário de pico, sem o uso de um ERP. Visitantes lotam a entrada, formando filas enormes, enquanto a equipe de ingressos tenta lidar com a demanda de forma manual. Na praça de alimentação, a demanda supera a oferta, com produtos esgotados, mas a equipe não fazia ideia de que isso aconteceria. Funcionários correm para reabastecer, sem ter uma visão clara do estoque real, causando atrasos e frustrações aos clientes.
Em meio a essa desordem, a equipe de segurança também sofre com a falta de integração: sem comunicação eficiente entre setores, os guardas são enviados para áreas já superlotadas, enquanto outras partes do parque permanecem sem vigilância.
A falta de um sistema unificado torna todo esse transtorno ainda pior, resultando em decisões tardias e ineficientes. Os gerentes não conseguem acessar dados em tempo real para prever a demanda e ajustar a operação. A falta de coordenação entre os departamentos também compromete a experiência dos visitantes.
Sem um ERP, o parque opera às cegas, comprometendo a satisfação dos clientes e os lucros.
Colocando um ERP eficiente nesse cenário, o parque pode operar de forma coordenada, mesmo durante o horário de pico. As vendas de ingressos são processadas rapidamente e sem filas, e o sistema avisa automaticamente sobre o nível de estoque nos pontos de alimentação, evitando a falta de produtos.
A equipe de segurança também pode ser distribuída de maneira eficiente com base em dados em tempo real, garantindo a vigilância adequada em todas as áreas. Já os gerentes podem ajustar as operações conforme a demanda, mantendo uma ótima experiência ao visitante, tudo isso enquanto podem tomar decisões rápidas e com base em dados.
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A integração entre os setores e a precisão dos relatórios em tempo real
Uma das características mais vantajosas de um ERP é sua capacidade de integrar todos os setores do parque em uma única plataforma. Essa integração é importantíssima para gerar relatórios precisos, permitindo que os gestores acompanhem cada detalhe das operações sem perder tempo buscando e tentando interpretar dados desconexos e abstratos.
A centralização dos dados em um ERP permite que todas as informações relevantes estejam disponíveis de forma instantânea na palma da mão dos decisores. Relatórios financeiros, por exemplo, podem ser gerados automaticamente com base nas transações diárias realizadas no parque, fornecendo uma visão detalhada das entradas e saídas de recursos.
Outro ponto vantajoso é que os relatórios podem ser configurados para gerar insights preditivos. Isso significa que, com base em dados históricos e informações em tempo real, o ERP consegue antecipar os períodos de maior demanda, indicando quando for necessário reforçar o estoque ou alocar mais funcionários em determinados pontos do parque.
A precisão e a velocidade desses relatórios são essenciais para a gestão eficiente do parque, permitindo ajustes rápidos em momentos críticos e estratégicos. Se um determinado setor apresentar problemas, como falta de alimentos na praça de alimentação, por exemplo, o ERP pode ser configurado para enviar alertas em tempo real, possibilitando que os gestores solucionem o problema antes que ele afete a experiência do visitante.
Benefícios específicos do ERP para os parques
A implementação de um ERP em parques oferece uma série de benefícios, desde a automação de tarefas operacionais até a melhora na experiência do cliente. Alguns dos principais benefícios do sistema para a gestão dos parques consiste em:
Automação de processos
O ERP pode facilmente automatizar uma série de processos repetitivos que consomem muito tempo da equipe, como controle de estoque, emissão de relatórios e processamento de pagamentos.
Com a automação, o parque reduz significativamente o risco de erros e permite que a equipe foque em atividades estratégicas, como a melhoria dos serviços e aproveitamento de oportunidades.
No setor de turismo, onde a demanda varia conforme a época do ano, a automação também ajuda a prever necessidades de pessoal e garantir que todas as áreas estejam preparadas para receber um grande volume de visitantes.
Integração de setores
O uso de sistemas diferentes entre os diversos setores do parque pode levar a falhas de comunicação e perdas financeiras. O ERP elimina esses gargalos ao conectar todas as áreas operacionais em uma única plataforma.
Essa integração também impacta a experiência do cliente: ao integrar o sistema de ingressos com o de controle de filas e estacionamento, por exemplo, o parque consegue gerenciar melhor o fluxo de visitantes, diminuindo o tempo de espera e melhorando a organização do espaço.
Tomada de decisão baseada em dados
Um bom ERP permite que os gestores tomem decisões baseadas em dados concretos. A centralização das informações permite uma visão clara e detalhada do desempenho de cada setor do parque.
Com essa base de dados, os gestores podem identificar tendências, prever demandas e ajustar as operações de forma rápida e até mesmo contornar problemas antes mesmo que eles aconteçam. Se os dados indicarem um aumento nas vendas de ingressos durante os finais de semana, por exemplo, o parque pode aumentar a equipe e garantir que todos os recursos estejam disponíveis para atender o público.
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Previsibilidade e eficiência operacional
Outro benefício importante do ERP é a capacidade de fornecer previsões baseadas em dados históricos e em tempo real.
O ERP ajuda a antecipar as demandas sazonais, permitindo que os gestores ajustem a operação de acordo com elas, aumentando ou reduzindo a equipe conforme necessário e garantindo que os estoques estejam devidamente abastecidos.
Um parque aquático, por exemplo, pode usar o ERP para prever a quantidade de produtos que precisa em suas lojas de souvenirs, evitando desperdícios e garantindo que os visitantes sempre encontrem os produtos que desejam comprar.
Recursos de um ERP específicos para parques
Os ERPs desenvolvidos especialmente para parques possuem funcionalidades que atendem às necessidades operacionais complexas da área. Confira alguns recursos que podem fazer uma grande diferença na gestão de um parque:
- Gestão de ingressos
O ERP oferece um controle total das vendas de ingressos, tanto online quanto nas bilheterias físicas, permitindo que os gestores acompanhem em tempo real o fluxo de entrada e saída de visitantes. Isso facilita a previsão de demanda e ajuda a alocar recursos de forma eficiente, reduzindo filas e melhorando a experiência do cliente.
- Gestão de filas
Outro recurso importante é o controle de filas. Com o ERP, é possível prever os horários de maior movimento e distribuir os visitantes de forma mais eficiente pelas atrações, diminuindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do público.
- Personalização da experiência do visitante
Quando se trata de personalizar a experiência do visitante, segundo a Sign In Enterprise, cerca de 76% dos consumidores relatam ser mais propensos a comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas, enquanto 66% esperam que as empresas entendam e atendam às suas necessidades específicas.
Dados da DemandSage também mostram que empresas que investem em ferramentas de personalização relatam maior satisfação e melhor fidelidade do cliente.
O ERP permite que os visitantes personalizem a experiência no parque, oferecendo opções de pacotes de serviços, como passes VIP, alimentação e acesso a atrações exclusivas.
- Controle financeiro centralizado
A integração dos setores também facilita o controle financeiro do parque. Todas as transações, desde a venda de ingressos até as compras de alimentos, são registradas em uma única plataforma. Isso proporciona uma visão detalhada da saúde financeira do parque, ajudando os gestores a identificar oportunidades de melhoria e a manter um controle preciso dos custos.
- Relatórios em tempo real
O ERP gera relatórios completos em tempo real, permitindo que os gestores tenham acesso instantâneo a todas as informações importantes do parque. Isso facilita a tomada de decisões rápidas e seguras.
Além disso, os relatórios podem ser configurados para incluir métricas de desempenho personalizadas, como o tempo médio de espera nas filas, o consumo de alimentos e bebidas e o nível de satisfação dos visitantes.
Tipos de ERP
Os sistemas de gestão podem ser classificados em diferentes tipos, dependendo de como são implementados e gerenciados.
Um dos tipos mais tradicionais é o ERP local, que é instalado diretamente nos servidores e computadores da própria empresa. Esse modelo oferece controle sobre o sistema e os dados, mas exige altos investimentos em infraestrutura, manutenção e equipes especializadas de TI.
Outro tipo muito comum é o ERP baseado em nuvem, que inclui o ERP SaaS (Software as a Service). Nesse modelo, o software é acessado pela internet e hospedado em servidores de terceiros, eliminando a necessidade de servidores próprios. Isso torna o ERP SaaS mais acessível e flexível, com atualizações automáticas e suporte contínuo oferecido pelo fornecedor. Empresas que optam por essa solução costumam se beneficiar de um custo inicial mais baixo e da escalabilidade, que permite o crescimento do sistema conforme a necessidade.
Há também o ERP híbrido, que combina alguns aspectos do ERP local e do ERP em nuvem. Algumas empresas podem optar por manter algumas funções críticas no local, enquanto outras áreas utilizam a flexibilidade da nuvem.
Como implementar um ERP no seu parque
Implementar um sistema ERP pode ser desafiador, mas com o planejamento adequado, a transição pode ocorrer da melhor maneira conforme os seus objetivos e necessidades. Abaixo, listamos algumas etapas essenciais para garantir uma implementação bem-sucedida:
- Avaliação das necessidades
Antes de selecionar um ERP, é fundamental avaliar as necessidades específicas do parque. Quais setores precisam ser integrados? Onde estão os maiores gargalos operacionais? Essa análise ajuda a definir quais funcionalidades o sistema deve ter para atender da melhor maneira às demandas do parque.
- Escolha do fornecedor
Há muitos fornecedores de sistemas ERP no mercado, mas nem todos oferecem soluções voltadas às necessidades dos parques. Por isso, é importante pesquisar fornecedores especializados na gestão de atrações turísticas. Considere empresas que oferecem personalização e integração de sistemas, como a gestão de ingressos e filas, já que a demanda do setor é muito específica.
É preciso estar atento à reputação do fornecedor: ele oferece um bom suporte? O treinamento após a implantação é eficiente? Faça uma pesquisa sobre os casos de sucesso do seu fornecedor.
Leia mais: Passo a passo para escolher o melhor software de turismo e vender mais em sua gestão empresarial
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